15 เมษายน 2563 นางสาววิภา เรืองทินกร ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าพื้นที่ภาคตะวันออก เอไอเอส กล่าวว่า “ในท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) เอไอเอสพร้อมที่จะส่งมอบความห่วงใยไปยังลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยจัดทำความสะอาดฆ่าเชื้อ Deep Cleaning ในพื้นที่ AIS Shop และ Serenade Club ทุกสาขาในภาคตะวันออก ด้วยมาตรฐานเดียวกันกับโรงพยาบาลและกระทรวงสาธารณสุข เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจต่อการมาใช้บริการ อีกทั้ง ยังจัดทำที่กั้นบริเวณเคาเตอร์ให้บริการ เพื่อปกป้องและเพิ่มระยะห่าง (Social Distancing) ระหว่างลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุด Touch Point กับ พนักงาน ลดความเสี่ยงและสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าระหว่างทำธุรกรรมต่างๆ ภายใน AIS Shop และ Serenade Club ​โดยปัจจุบันเอไอเอสได้ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขอนามัยของลูกค้า และพนักงานอย่างเคร่งครัดอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น การตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย, จัดเจลแอลกอฮอล์ทำความสะอาด, ขอความร่วมมือลูกค้าสวมหน้ากากอนามัย, การให้พนักงานสวมหน้ากากอนามัย พร้อม ถุงมือและแว่นตา ทั้งหมดนี้เพื่อดูแลความปลอดภัยให้ลูกค้ามีสุขภาพแข็งแรง ปลอดภัย ร่วมฝ่าวิกฤตครั้งนี้ไปด้วยกันให้ได้”